Hyvitykset ja reklamaatiot

Tarkista veloitus

Anna puhelinnumerosi ja koodi, jonka lähetämme sinulle tekstiviestinä. Näet jokaisen kauttamme tehdyn veloituksen: päivän ja kellonajan, summan, myyjän, mitä ostettiin ja tekstiviestinumeron tai tiedon mobiilimaksusta. Tiliä tai salasanaa ei tarvita.

Lopeta tilaus

Paina Peruuta tilaus tai lähetä STOP siihen numeroon, josta viestit tulivat. Tilaus päättyy heti, ja vahvistamme sen tekstiviestillä. Lopettamiseen ei tarvita tilinumeroa, koska lopetus ei maksa sinulle eikä meille mitään.

Pyydä hyvitystä

Valitse syy ja anna tilinumerosi (IBAN) sekä tilinomistajan nimi. Vastaamme yhden arkipäivän kuluessa. Kun hyvitys hyväksytään, rahat ovat tililläsi 1–3 pankkipäivässä.

Hyvitys maksetaan pankkitilillesi, ei seuraavalle puhelinlaskulle. Veloitus voi siksi näkyä puhelinlaskussasi vielä hyvityksen jälkeen.

Hyvitämme aina, kun

• sinulta veloitettiin kahdesti tai virheellisesti
• veloitus jatkui, vaikka lopetit tilauksen
• et saanut sitä, mistä maksoit
• puhelimesi varastettiin ja veloitus tehtiin sen jälkeen
• hintaa ei näytetty selvästi ennen ostoa
• numero on siirtynyt sinulle vasta veloituksen jälkeen

Lapsen tekemä ostos

Kerro siitä meille lomakkeella. Ensimmäisellä kerralla hyvitämme ostoksen yleensä, ja näytämme, miten kytket operaattorisi maksuttoman eston päälle, jottei sama toistu.

Estä mobiiliostot jatkossa

Operaattorisi esto on maksuton. Sillä voit estää mobiilimaksut ja palveluviestit numerossasi:

• Telia: Minun Telia › Estot ja rajoitukset
• Elisa: OmaElisa
• DNA: viestiestot P1–P3

Hyvityksen jälkeen

Puhelinnumerolla ei voi ostaa samalta myyjältä 12 kuukauteen. Kerromme tästä ennen kuin lähetät pyynnön.

Jos olet jo ollut yhteydessä operaattoriin

Jos olet jo reklamoinut operaattorillesi tai jättänyt laskun rivin maksamatta, operaattori ratkaisee asian. Emme hyvitä samaa veloitusta kahdesti, mutta lopetamme tilauksen ja kirjaamme ilmoituksesi.

Jos olet eri mieltä

Jokainen kielteinen päätös tulee sinulle kirjallisena perusteluineen. Pyydä päätöksen tarkistamista 14 päivän kuluessa, niin esihenkilö vastaa viiden arkipäivän kuluessa. Voit myös ottaa maksutta yhteyttä Digital Forum Finlandiin (MAPEL). mapel.fi