Tietosuojaseloste

2. Mitä tietoja käsittelemme

Käsittelemme vain niitä tietoja, joita tarvitsemme veloituksen selvittämiseen ja hyvityksen maksamiseen.

• Puhelinnumero, jolla veloitus on tehty
• Veloituksen tiedot: päivä, summa, myyjä, tuote ja avainsana
• Reklamaation syy ja kirjoittamasi kuvaus
• Yhteystiedot, jotka annat: sähköpostiosoite ja tarvittaessa tilinumero
• Asiakaspalvelun viestit ja puhelutiedot

3. Mihin tietoja käytetään

Tunnistamme veloituksen, käsittelemme reklamaation, maksamme hyvityksen ja päätämme tilauksen pyynnöstäsi. Raportoimme myyjälle ja operaattorille tapahtumamäärät ja reklamaatioiden syykoodit ilman henkilötietojasi.

4. Käsittelyn oikeusperuste

Käsittely perustuu sopimukseen ja sen valmisteluun, kun teet reklamaation, sekä lakisääteisiin velvoitteisiin, kuten kirjanpitoon. Muilta osin perusteena on oikeutettu etu huolehtia asiakaspalvelusta ja väärinkäytösten estämisestä.

5. Tietojen luovuttaminen

Luovutamme tietoja vain siinä laajuudessa kuin asian hoitaminen edellyttää: teleoperaattorille, jonka laskulla veloitus on, sekä myyjälle, jonka tuotetta reklamaatio koskee. Käytämme myös palveluntarjoajia esimerkiksi tietojen säilytykseen ja sähköpostiin, ja ne käsittelevät tietoja lukuumme sopimuksen perusteella. Emme myy tietoja.

6. Siirrot EU:n ulkopuolelle

Tietoja käsitellään ensisijaisesti EU- ja ETA-alueella. Jos tietoja siirretään tämän ulkopuolelle, siirto perustuu komission vakiolausekkeisiin tai muuhun lainmukaiseen suojatoimeen.

7. Säilytysaika

Säilytämme reklamaatioon liittyvät tiedot niin kauan kuin asian käsittely ja mahdollinen jälkiselvittely edellyttävät. Maksutapahtumiin liittyvät tiedot säilytetään kirjanpitolain edellyttämän ajan. Tämän jälkeen tiedot poistetaan tai muutetaan tunnistamattomaan muotoon.

8. Evästeet

Sivusto tallentaa selaimeesi vain valitsemasi kielen ja tiedon siitä, että olet lukenut evästeilmoituksen. Emme käytä seuranta- tai mainosevästeitä. Voit tyhjentää nämä selaimesi asetuksista.

9. Oikeutesi

Sinulla on oikeus:

• Saada tietää, mitä tietoja sinusta käsittelemme, ja saada niistä kopio
• Pyytää virheellisen tiedon oikaisua
• Pyytää tietojen poistamista, kun käsittelylle ei ole enää perustetta
• Vastustaa käsittelyä tai pyytää sen rajoittamista
• Tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle (tietosuoja.fi)

10. Tietoturva

Tiedot siirretään suojatulla yhteydellä ja niihin pääsevät vain ne henkilöt, jotka tarvitsevat niitä työssään. Pääsy on rajattu ja lokitettu.

11. Alaikäiset

Palvelu on tarkoitettu puhelinliittymän haltijalle. Jos veloitus liittyy alaikäisen tekemään ostokseen, pyydämme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun puhelimitse, jolloin käsittelemme asian ilman tarpeetonta tietojen keräämistä.

12. Muutokset

Päivitämme selostetta palvelun muuttuessa. Voimassa oleva versio on aina tällä sivulla.